Close MenuOpen Menu
Ecommerce

Upaya Hemat Anggaran Customer Service untuk Ecommerce

Di tengah maraknya bisnis ecommerce maka sebagaimana juga toko offline yang konvensional maka tak bisa lepas dari kebutuhan akan penyediaan layanan CS atau customer service ecommerce bagi para customernya. Bedanya pada toko atau bisnis offline maka CS lebih sering dan bisa bertatap muka dengan customer secara langsung, sedangkan pada ecommerce yang secara online maka jarang bisa, meski dimungkinkan juga untuk bisa bertatap muka secara langsung. Budaya orang Indonesia yang lebih suka lisan dan bertutur kata dibandingkan budaya baca membuat berbagai perusahaan bisnis ecommerce yang beroperasi di Indonesia terpaksa harus menyediakan CS yang bisa dikontak atau dihubungi secara lisan melalui telepon atau chat selain menyediakan kontak secara tertulis untuk menghubungi CS melalui email atau SMS dan lain sebagainya.

Anggaran untuk penyediaan fasilitas CS ini kadang bisa sangat membengkak hingga terlalu besar, banyak waktu yang dihabiskan untuk melayani per customer yang menghubungi CS, dan juga tingkat kebutuhan penyediaan jumlah tenaga kerja CS dalam jumlah yang banyak dan adanya gejala selalu saja mengalami kekurangan tenaga kerja. Dengan demikian perlu dipikirkan upaya hemat anggaran customer service untuk ecommerce. Berikut ini adalah beberapa jalan yang bisa ditempuh untuk itu.

Anggaran untuk penyediaan fasilitas CS ini kadang bisa sangat membengkak hingga terlalu besar, banyak waktu yang dihabiskan untuk melayani per customer yang menghubungi CS, dan juga tingkat kebutuhan penyediaan jumlah tenaga kerja CS dalam jumlah yang banyak dan adanya gejala selalu saja mengalami kekurangan tenaga kerja. Dengan demikian perlu dipikirkan upaya hemat anggaran customer service untuk ecommerce. Berikut ini adalah beberapa jalan yang bisa ditempuh untuk itu.

Penyediaan SOP Jawaban dan Tanggapan secara Baku dan Resmi untuk Topik yang Sama

Para CS perlu dibekali dengan manual jawaban atau tanggapan yang baku dan resmi yang tertuang dalam SOP (Standar Operasional Prosedur) kerja. Sehingga dengan demikian maka akan bisa menghemat waktu dalam pelayanan per customernya. 

Rekam Pembicaraan CS dengan Customer

Guna peningkatan pelayanan juga maka perlu juga untuk memberitahukan kepada CS yang bertugas dengan customer yang menghubungi, bahwa segala pembicaraan yang terjadi akan direkam. Sehingga segala pembicaraan bisa dipantau dan bisa digunakan untuk melakukan evaluasi, yakni guna menemukan titik-titik pembicaraan yang perlu dikurangi karena tidak efektif dan lain sebagainya, sehingga bisa lebih menghemat waktu.

Penyediaan FAQ (Frequently Asked Question)

Penyediaan FAQ atau Frequently Asked Question yakni kumpulan pertanyaan yang sering diajukan beserta dengan jawabannya. Sehingga customer bisa membaca FAQ tersebut dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan dan permasalahan yang dihadapinya, sehingga tidak perlu lagi untuk menanyakan dan menghubungi CS lagi.

Selain itu penghematan juga bisa dilakukan dengan menyediakan CS secara outsource, sehingga besaran anggarannya bisa fixed, tetap dan pasti.

Tags: ,

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *